Términos del Builder

Versión 1.0 · 9 de septiembre de 2026

1. Responsable y contacto

Sinexia Builder es un servicio de Sinexia Holding S.A.S., en adelante «Sinexia», disponible en web.sinexia.com.mx. Domicilio: Oyameles 641, Colonia Pasteros, C.P. 02150, Azcapotzalco, Ciudad de México, México.

Para consultas, soporte, cancelaciones o reclamaciones: hola@sinexia.net y teléfono 55 2086 3468. Las solicitudes sobre datos personales también pueden dirigirse a agencia@sinexia.com.mx.

2. A quién se dirige el Builder

El servicio permite preparar sitios para un negocio propio o para clientes de un partner. «Partner» es quien ofrece servicios a sus propios clientes y puede operar una marca de dominios y alojamiento de la red de subrevendedores de LuxyHost. «Titular del proyecto» es la persona o empresa cuya cuenta administra el borrador en Builder. «Cliente final» es la persona o empresa para la que se prepara el sitio.

Debes tener capacidad legal para contratar o actuar mediante un representante autorizado. Si trabajas por cuenta de un cliente, debes contar con su autorización para usar sus contenidos, aprobar su diseño y proporcionar sus datos. El partner es responsable de sus acuerdos, precios, cobros y comprobantes frente a su cliente; debe explicar qué incluye su oferta y qué servicios presta cada proveedor.

Elegir una marca de hosting no acredita ser su representante ni concede acceso a su panel, saldo, clientes o pedidos. La vinculación de una cuenta de partner requerirá verificación independiente.

3. Cuenta, acceso y contenido

Proporciona datos correctos y protege tus accesos. No compartas contraseñas de WordPress, hosting o pasarelas dentro de los campos del proyecto. Puedes solicitar ayuda para recuperar tu cuenta o reportar accesos no autorizados por los medios de contacto anteriores.

Conservas los derechos que te correspondan sobre tus marcas, textos, imágenes y demás materiales. Autorizas a Sinexia a tratarlos únicamente en lo necesario para prestar el servicio. Debes disponer de las licencias y autorizaciones aplicables, incluidos los permisos de tu cliente. No se permite utilizar Builder para suplantación, fraude, malware, contenido ilícito o vulneración de derechos de terceros.

4. Borradores y conservación

Puedes mantener proyectos como borradores antes de liquidarlos en Builder. No se eliminarán automáticamente por inactividad o falta de pago. Podrás retomar cada uno desde tu cuenta; crear otro proyecto no reemplazará los anteriores.

Esta conservación no equivale a contratar hosting definitivo ni a reservar un dominio. Se respetarán las solicitudes verificadas de eliminación, la eliminación expresamente solicitada de una cuenta y las obligaciones legales aplicables. La conservación de datos necesarios para cumplir obligaciones legales, cuando corresponda, se tratará conforme al aviso de privacidad.

Si fuera necesario suspender una vista previa por abuso o seguridad, se distinguirá esa medida de la eliminación del proyecto. Sinexia informará la incidencia y los medios de revisión, salvo impedimento legal o una intervención urgente para contener un riesgo.

5. Revisión mediante URL provisional

Cuando se habilite la generación de sitios, el titular podrá compartir una URL provisional con su cliente para revisar el diseño antes de pagar a Sinexia. Esa vista será una demostración: no será el dominio definitivo ni acreditará que el hosting esté contratado o activo.

Quien comparta el enlace deberá estar autorizado y evitar incluir información confidencial o datos personales innecesarios. El enlace podrá revocarse o renovarse sin borrar el borrador. Una vista accesible mediante enlace puede ser reenviada por quien la recibe; no deberá presentarse como un espacio confidencial. Las funciones que requieran contratación o configuración, como pagos o envío de formularios, se identificarán como demostraciones y permanecerán deshabilitadas hasta estar listas.

6. Diseño aprobado y edición posterior

Antes de liquidar, el titular revisará y aceptará una versión concreta del diseño base, las páginas, los módulos, el contenido y el presupuesto. La versión aprobada quedará identificada en la orden. La confirmación del pago consolidará ese diseño como base del sitio que se entregará.

Después del pago, el editor propio de Sinexia Site Core permitirá los ajustes incluidos en el plan: modificar textos, imágenes y enlaces; reutilizar o reordenar secciones compatibles; y añadir secciones prediseñadas del estilo contratado. El catálogo disponible y sus límites se mostrarán antes de contratar. No se requiere una licencia de Elementor para ese editor.

Cambiar completamente la plantilla, el sistema visual o las funciones contratadas constituye un rediseño o ampliación y podrá requerir una nueva cotización. La aprobación del diseño no impide corregir errores, atender incumplimientos ni ejercer derechos legales. No congela todos los contenidos ni elimina la edición incluida en el servicio.

7. Precios, IVA y conceptos separados

Los precios publicados del Builder están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los precios base de creación y la renovación del software son independientes de dominio y hosting. El alcance aplicable a cada sitio será el de su cotización aceptada.

Cuando se habilite la contratación, el resumen mostrará por separado el software y servicios de Sinexia, el dominio, el alojamiento, los plazos, los impuestos incluidos, cualquier cargo adicional y el total a pagar. Se mostrarán también los importes y vencimientos de renovación que correspondan. No se añadirá IVA nuevamente sobre un precio que ya lo incluya.

Los precios externos de un partner se verificarán para el producto, plazo, moneda e impuestos de la cotización. Una cifra equivalente «por mes» no se presentará como un cargo mensual si el proveedor exige pagar un periodo anual. Las promociones o precios orientativos no sustituyen la cotización final.

8. Pago único en Builder

El flujo de contratación previsto permite pagar el total aceptado de Sinexia, dominio y hosting mediante Mercado Pago desde Builder. Mercado Pago procesa el pago bajo sus propias condiciones y medidas de seguridad. Sinexia no solicitará datos completos de tarjeta en los campos de proyecto.

Un pago pendiente, una captura de pantalla o el retorno del navegador no acreditan por sí solos la liquidación. Sinexia confirmará el estado con la pasarela y conservará el desglose de la operación. El pago que un cliente final haya hecho a un partner corresponde a su relación comercial y no sustituye la liquidación del pedido en Builder.

Una renovación anual no autoriza cargos recurrentes automáticos. Cualquier modalidad futura de cobro automático requerirá información previa, consentimiento expreso y un mecanismo de cancelación conforme a la legislación aplicable.

9. Proveedor de dominio y hosting

La red inicial permite elegir LuxyHost, FatSense, VIN, Domissy, Dominio Home o Arte Creativo. La disponibilidad de productos y de integración puede variar por cuenta. El proveedor y sus condiciones se identificarán antes de contratar. Podrás cambiar tu preferencia mientras sea un borrador sin orden vinculada; después, un cambio requerirá revisar y conciliar las órdenes existentes.

Los sitios tradicionales o sencillos podrán usar alojamiento compartido. Los que tengan mayor carga de procesos, consultas o usuarios podrán requerir Cloud Hosting u otros recursos. La elección dependerá del consumo y las características verificadas del plan; la denominación «Cloud» no garantiza por sí sola un rendimiento específico.

La consulta de disponibilidad de un dominio es informativa y puede cambiar hasta el registro efectivo. No equivale a una reserva. Se confirmarán el titular, la extensión, el precio, el plazo y cualquier condición especial antes de solicitar el servicio. Si el dominio deja de estar disponible o cambia el costo antes de la activación, se solicitará tu decisión sobre una alternativa o la devolución que corresponda; no se sustituirá el dominio ni se cobrarán diferencias sin autorización.

10. Cuenta y pedido en el panel del proveedor

Al habilitarse la integración, y con los datos y autorizaciones necesarios, Builder podrá crear o vincular una cuenta de cliente y preparar pedidos pendientes en el panel del proveedor elegido. Los datos del titular final deben ser correctos; el partner no debe apropiarse de la titularidad de un dominio sin autorización expresa de su cliente.

El pedido pendiente o la opción de pago fuera de línea no significan que Builder haya confirmado un pago al proveedor. Builder no añadirá fondos ni activará automáticamente los pedidos. Tras verificar el cobro en Mercado Pago, Sinexia y el operador autorizado coordinarán el fondeo y la activación manual en el panel correspondiente.

El dominio y hosting pueden generar órdenes o facturas independientes dentro de ese panel, aunque en Builder se haya realizado un solo pago. Ese flujo no deberá exigir un segundo cobro al cliente por los mismos conceptos ya pagados. La distribución de márgenes, los saldos y las liquidaciones internas entre Sinexia y cada partner se definirán en su acuerdo comercial, sin presumir comisiones o pagos automáticos.

11. Entrega y publicación

La publicación requiere el pago verificado, el diseño aprobado, los contenidos y accesos necesarios y la activación confirmada de los servicios contratados. El plazo y el procedimiento de entrega se indicarán en la cotización. Pagar no acredita por sí solo que el dominio ya esté registrado o el servidor esté listo.

El sitio entregado incluirá Sinexia Site Core y únicamente los módulos contratados y habilitados. Los formatos de traslado o exportación que se ofrezcan deberán figurar en el alcance de entrega; no se presume que toda función anunciada para etapas futuras esté incluida o disponible.

12. Renovación anual del software

La renovación anual corresponde al mantenimiento de los plugins propios de Sinexia incluidos en ese sitio: Site Core, su editor y los módulos contratados. Comprende las actualizaciones de seguridad, correcciones y compatibilidad dentro de las versiones y condiciones de soporte ofrecidas para el plan. El precio, el inicio y término de cobertura y los canales y límites de atención deberán mostrarse antes de contratar o renovar.

No incluye dominio, hosting, licencias de terceros, administración general del servidor, carga continua de contenidos, rediseños, desarrollos a medida ni nuevos módulos que se vendan por separado, salvo que la cotización los incluya expresamente. El mantenimiento del software no equivale a cambios ilimitados de diseño.

Si no renuevas, termina la cobertura de actualizaciones y mantenimiento del periodo siguiente. Sinexia no borrará ni desactivará remotamente el sitio entregado únicamente por esa falta de renovación. No se garantiza compatibilidad indefinida de versiones sin mantenimiento. Las licencias de código aplicables, incluidas las licencias de software libre de WordPress y de los componentes distribuidos, conservarán sus propios términos.

El dominio y alojamiento tienen sus propios vencimientos y condiciones. No renovar uno de esos servicios sí puede afectar la disponibilidad del sitio o la conservación del dominio conforme a las reglas del proveedor, aunque el software de Sinexia esté renovado.

13. Cancelaciones, incidencias y devoluciones

Puedes dejar un proyecto sin contratar y conservar su borrador. Para cancelar una orden o solicitar una devolución, contacta a Sinexia indicando su referencia y el motivo, sin enviar datos completos de tarjeta. Se confirmará la recepción y se informará el procedimiento y plazo aplicable al caso.

Se distinguirán los importes no ejecutados, los trabajos efectivamente prestados y los servicios externos ya activados. Se respetarán los derechos de cancelación, devolución, reposición, bonificación o compensación que procedan conforme a la ley. No se establece una renuncia general a devoluciones por haber aprobado el diseño ni una retención automática de todo el pago.

Los cargos duplicados, las diferencias no autorizadas y los servicios que no puedan prestarse se revisarán para su corrección o devolución correspondiente. Las condiciones de un registrador o proveedor externo se comunicarán antes de contratar y no limitarán derechos irrenunciables del consumidor. Las devoluciones se tramitarán por el medio que corresponda a la operación y a la pasarela; no deben confundirse con una cancelación instantánea de todos los servicios.

14. Privacidad y proveedores externos

El tratamiento de datos se explica en el aviso de privacidad de Sinexia. Antes de activar las integraciones se informará qué datos requiere Mercado Pago y el proveedor elegido, sus finalidades y las transferencias aplicables, recabando los consentimientos necesarios. Guardar una preferencia de proveedor en un borrador no envía por sí solo sus datos a esa marca.

Los partners deben informar a sus clientes sobre el uso de sus datos y obtener las autorizaciones necesarias. Las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición podrán presentarse por los medios indicados en el aviso. Estos términos no sustituyen ese aviso ni autorizan publicidad ajena al servicio.

15. Aceptación, cambios y legislación

Antes de habilitar una compra se presentarán estos términos, el alcance, el proveedor y la cotización para aceptación expresa. Se conservará la versión aceptada y la evidencia de la operación. La navegación, el silencio o la creación de un borrador no se tomarán como autorización de pago ni de contratación externa.

Las modificaciones se publicarán con su versión y fecha y se comunicarán cuando afecten al servicio. No cambiarán retroactivamente el precio o alcance de una orden aceptada sin acuerdo ni reducirán derechos adquiridos.

Se aplicará la legislación mexicana y, cuando corresponda, la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes acudir a Sinexia, a PROFECO o a las autoridades competentes por los medios que legalmente correspondan. Ninguna disposición de estos términos excluye derechos irrenunciables ni obligaciones legales de Sinexia.